Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução Atualizar Para motores ópticos Crystal Super - 22/01/2026

Para permitir que o cliente experimente pessoalmente a melhoria visual trazida pelo motor óptico Pimax Crystal Super, oferecemos um período de teste de 7 dias para o motor óptico (contados a partir da data de entrega). Se o produto não atender às suas expectativas após o teste, você pode solicitar a devolução. Para garantir a sustentabilidade deste serviço, leia atentamente os seguintes termos de devolução:
  1. Período de Teste (7 Dias)
    1. Solicitações de devolução devem ser enviadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto (com base na data de entrega registrada pela logística).
    2. Solicitações de devolução enviadas após o período de teste de 7 dias não serão aceitas (exceto por problemas de qualidade, que são cobertos pela política padrão de garantia).
  2. Custos Relacionados (Importante)
Como o módulo óptico é de altaprecisão componente óptico, seu envio de ida e volta e inspeção envolvem custos significativos. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade terão as seguintes cobranças:
    1. Taxa de Reposição de 10%: 10% do Preço de Venda Sugerido pelo Fabricante (MSRP) será deduzido do reembolso como taxa de reposição e inspeção.
    2. Custos de Envio:
      • Envio de Devolução: Deve ser arcado por você (o cliente). Recomendamos o uso de transportadoras seguras com seguro contratado.
      • Envio Original: A taxa de envio inicial paga quando o pedido foi enviado não será reembolsada.
  1. Condição dos Produtos Devolvidos
Para ser elegível para devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
    1. O produto em si não apresenta sinais de danos causados pelo usuário, arranhões ou desmontagem.
    2. Toda embalagem original, acessórios, manuais e quaisquer brindes devem estar completos e em boas condições.
    3. Se nosso departamento técnico encontrar danos físicos ou arranhões nas lentes durante a inspeção, reservamos o direito de recusar a devolução ou aumentar a proporção da dedução.
  1. Aplicabilidade
Os termos e condições aplicam-se aos seguintes motores ópticos Crystal Super: QLED 50 PPD, QLED 57 PPD, Ultrawide e 8K Micro-OLED.

Política de Devolução Atualizar Para Headsets Pimax

A Pimax possui uma das políticas de teste mais flexíveis na indústria de VR, com o Pimax Prime. Você pode pagar uma parte do preço do headset e testá-lo por 14 dias, antes de decidir se fica com ele ou o devolve. Acreditamos que isso é vital para VR, pois a experiência de cada pessoa é subjetiva e depende do formato da cabeça e da posição dos olhos.

Estamos atualizando nossa política de devolução, a partir de 6 de maio de 2025. OPedidos feitos antes desta data seguirão a política anterior.

Todo Pimax Crystal Light/ Crystal Super/ Dream Air recém-comprado no Pimax.com conta com uma garantia de devolução de 14 dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento original em até 3–5 dias úteis após a conclusão da inspeção.
  • Se o produto devolvido não apresentar problema de qualidade, o custo do envio da devolução será de responsabilidade do comprador.
  • Você pode optar por adquirir o serviço “Seguro de Envio para Devolução” para isentar os custos de envio da devolução.

Produtos devolvidos passarão por inspeção padrão de fábrica e não serão vendidos novamente como novos.

Preço do Seguro de Envio para Devolução: USD $9,90 (sem impostos)

Notas Importantes

  • Este serviço é válido apenas para pedidos realizados no site oficial da Pimax.
  • Não se aplica a pedidos feitos em plataformas de terceiros ou compras comerciais.
  • O Seguro de Envio para Devolução é um serviço de uso único e não reembolsável após a compra.

Política de Taxa de Reposição de Estoque

Para garantir que cada cliente receba um produto em perfeitas condições, todos os itens devolvidos passarão por inspeção e processamento de nível de fábrica. Dependendo da condição do produto devolvido, uma Taxa de Reposição de Estoque de até 15% poderá ser cobrada. Essa taxa será deduzida do reembolso total após a inspeção. Se o produto estiver gravemente danificado ou com componentes-chave faltando, a devolução será recusada.
O Preço do Seguro de Envio para Devolução cobre apenas os custos de envio. Se você devolver um produto danificado, ainda assim deduziremos a taxa de reposição do seu reembolso.
Condição do Produto Descrição da Avaliação Taxa de Reposição de Estoque
Sinais Menores de Uso Leves impressões digitais ou arranhões na superfície do produto; embalagem intacta, todos os acessórios incluídos 0 (Reembolso Total)
Sinais Visíveis de Uso O headset apresenta arranhões visíveis, danos ou acessórios faltando 10%–15% do preço do produto
Gravemente Danificado ou Incompleto Produto está seriamente danificado ou com componentes-chave faltando (ex.: lentes, cabo DP, etc.) Devolução Não Aceita

Tratamento de Devoluções Inelegíveis

Se o produto devolvido for considerado gravemente danificado ou com componentes críticos faltando, e portanto inelegível para devolução, nós:
  1. Pausar o reembolso e notificá-lo por e-mail com os resultados da inspeção e motivos específicos.
  2. Forneça as seguintes opções de resolução:
    1. Recuperar o produto no estado atual: Se desejar reaver o item na condição atual, ajudaremos com o reenvio; os custos de envio serão de sua responsabilidade.
    2. Prosseguir com o serviço pós-venda: Enquanto a devolução não for aceita, ainda podemos oferecer assistência através da Equipe de Suporte Pós-Venda da Pimax para reparo ou substituição de peças. Os custos do serviço serão orçados conforme necessário.

Aguardaremos sua resposta por 14 dias corridos a partir da data da notificação por e-mail. Se não recebermos sua decisão dentro desse período, continuaremos a armazenar o produto com segurança e prosseguiremos com base em confirmação futura sua.



Devoluções

*Política de Devolução Gratuita de 14 Dias para Crystal Light, Crystal Super e Dream Air

A partir de 21 de novembro de 2024, oferecemos uma política de devolução gratuita de 14 dias. Pedidos feitos antes dessa data seguirão a política de devolução anterior.

Elegibilidade:

  • As devoluções devem ser solicitadas em até 14 dias após a entrega.

  • O produto deve ser devolvido em sua condição original, incluindo toda a embalagem, acessórios e documentação.

Processo:

  1. Envie um ticket no site da Pimax para solicitar autorização de devolução.

  2. Forneceremos instruções e uma etiqueta de envio para devolução sem custo.

  3. Embale o produto com segurança e devolva-o usando a etiqueta fornecida.

Custos e Taxas: A devolução do Crystal Light, Crystal Super e Dream Air é totalmente gratuita. Você não terá custos de envio ou taxas de relistagem do produto. Para a maioria dos países, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá uma etiqueta de devolução. Nos países onde as etiquetas de devolução não estão disponíveis, por favor, cubra o custo do envio de devolução, e a Pimax reembolsará as taxas de devolução.

Quando o headset for devolvido, a taxa do Pimax Prime vinculada a este headset pode ser reembolsada?

Desde que o headset atenda aos requisitos de devolução, a taxa paga do Prime relacionada a este headset também pode ser solicitada para reembolso. Após a conclusão do reembolso, o headset retornará ao estado anterior à ativação.

Requisito: A solicitação de reembolso do headset foi aprovada.

Método de solicitação: Envie uma solicitação para a equipe de atendimento ao cliente da Pimax.

Destino do reembolso: Será devolvido pelo método de pagamento original.

O Prime afeta minha política de devolução?

Não. A política de devolução está sujeita aos requisitos do seu canal de compra e às leis locais.


Políticas Gerais de Devolução

Elegibilidade para Devolução

Estamos dedicados a garantir sua satisfação com nossa política de devolução. Aqui estão os detalhes:

  • A maioria dos itens novos e lacrados comprados diretamente da Pimax são elegíveis para devolução dentro de 10 dias corridos após a entrega.

  • Para se qualificar para reembolso, os produtos devem estar em sua condição original, sem danos, completos com todos os manuais, acessórios e cartões de garantia.

  • Observe que itens que apresentem desgaste, sinais de uso ou danos podem não ser elegíveis para reembolso total.

Iniciando uma Devolução

  1. Contate o Suporte ao Cliente: Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada através do nosso portal de suporte.

  2. Obtenha um número RMA: Nossa equipe de suporte especializada irá orientá-lo durante o processo e fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

  3. Envie o Produto: Reembale cuidadosamente o item em sua embalagem original, certificando-se de fixar o número RMA fornecido de forma visível na etiqueta de envio. Para maior segurança, recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável.

Custos e Taxas de Devolução

  • Custos de Envio Originais: Esses custos não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de um erro nosso, como o envio de um item incorreto. Nesses casos, cobriremos os custos de envio originais.

  • Custos de Envio para Devolução: Embora confiemos em nossos produtos, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso. Agradecemos sua compreensão neste assunto.

  • Taxas e Impostos: Taxas e impostos podem ser aplicados se você estiver devolvendo itens de fora das regiões designadas, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, União Europeia, Austrália, Japão e Canadá.

  • Termos Pós-Venda para Regiões sem Entrega: Se você estiver localizado em uma região onde Pimax.com não oferece serviços de entrega, os seguintes termos se aplicarão às suas solicitações pós-venda: Se você desejar devolver o produto entre países ou regiões, será necessário arcar com os custos de envio e quaisquer impostos aplicáveis. Essas taxas são cobradas por empresas de logística e autoridades alfandegárias. Se seu pedido entrar no processo de reembolso, a Pimax não poderá reembolsar essas despesas para você.

     

Itens não retornáveis

  • Acessórios não reutilizáveis
  • Cartões-presente
  • Produtos de software para download

Exceções e Considerações

Queremos garantir transparência e clareza em nossa política de devolução. Aqui estão algumas exceções e considerações importantes a serem lembradas:

  1. Reclamações de Garantia: Se você encontrar algum problema técnico com seu produto, fique tranquilo, pois ele pode estar coberto por nossa política abrangente de garantia. Para informações detalhadas, consulte nossa documentação de garantia.

  2. Prazos: Para agilizar nosso processo de devolução, solicitamos que todas as solicitações sejam iniciadas em até 10 dias após a entrega. Isso garante assistência rápida e eficiente para nossos clientes.

  3. Reembolsos Parciais: Em certos casos em que os itens não são devolvidos em sua condição original, reservamo-nos o direito de emitir reembolsos parciais. Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.

Para Itens Defeituosos ou Danificados:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 10 dias se receber itens defeituosos ou danificados para iniciar a devolução e obter reembolso total.

  2. Por favor, forneça fotos/vídeos junto com a descrição do problema para facilitar nosso processo de avaliação.

Para Itens Incorretos ou Incompatíveis:

  1. Se você recebeu itens incorretos ou incompatíveis, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 10 dias para substituição ou reembolso.

  2. Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, por favor, forneça fotos/vídeos e uma descrição detalhada do problema.

 

Reembolsos

Ao receber seu item devolvido e verificar sua condição, iniciaremos prontamente o reembolso total para o método de pagamento original em até 7-14 dias úteis.

 

Política de Troca

Estamos aqui para garantir sua satisfação com nossos produtos. Se você perceber que seu produto atende a algum dos seguintes critérios dentro de 30 dias após o recebimento, poderá solicitar uma troca:

  • Danificado no transporte (com comprovação de dano pela empresa de logística)

  • Produto substancialmente diferente da descrição

  • Defeito de fabricação

Oferecemos duas opções para garantir um processo tranquilo para você:

  1. Processo RMA Normal:

    1. Basta devolver o produto para nós.

    2. Assim que confirmarmos a devolução, você receberá um novo produto.

  2. Hotswap (Substituição Acelerada):

    1. Opte pela substituição acelerada pagando 70% do depósito antecipadamente para um novo produto.

    2. Devolva o produto antigo ao receber o novo.

    3. Após o recebimento da devolução, reembolsaremos seu depósito.

 

Esperamos que estas informações lhe assegurem nosso compromisso com sua satisfação. Se tiver mais perguntas ou preocupações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo.

 

Iniciando uma Devolução ou Reembolso

Por favor, envie um chamado para nossa equipe de atendimento ao cliente para devolver um produto ou cancelar o pedido.

Enviar um chamado