반품 및 환불

반품 정책 업데이트 Pimax 헤드셋용

• 반품 사유가 제품 품질 문제 때문이 아닌 경우, 반품 배송비는 구매자 부담입니다.
• 반품 배송비를 면제받으려면 “반품 배송 보장” 서비스를 구매할 수 있습니다.

반품 배송 보장 요금: 미화 $9.90 (세금 별도)

중요 참고 사항

• 이 서비스는 공식 Pimax 웹사이트에서 주문한 경우에만 유효합니다.
• 서드파티 플랫폼 주문이나 사업자 구매에는 적용되지 않습니다.
• 반품 배송 보장은 1회성 서비스이며 구매 후 환불 불가입니다.

재입고 수수료 정책

반품 불가 처리

1. 환불을 일시 중지하고 검사 결과 및 구체적인 사유를 이메일로 알려드립니다.
2. 다음 해상도 옵션을 제공합니다:
   1. 제품 원상 회수: 현재 상태로 제품을 되찾고자 할 경우 재배송을 도와드리며, 배송비는 고객 부담입니다.
   2. 애프터서비스 진행: 반품이 승인되지 않더라도 Pimax 애프터서비스 지원팀을 통해 수리 또는 부품 교체 지원을 받을 수 있습니다. 서비스 비용은 별도 견적됩니다.

반품

반품 자격

당사는 반품 정책에 대한 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다:

• Pimax에서 직접 구매한 대부분의 새 미개봉 제품은 배송일로부터 10일 이내에 반품할 수 있습니다.

• 환불을 받으려면 제품이 원래 상태로 손상 없이, 모든 매뉴얼, 액세서리 및 보증서가 완비되어 있어야 합니다.

• 착용감, 사용 흔적 또는 손상이 있는 품목은 전액 환불 대상이 아닐 수 있습니다.

반품 시작하기

1. 고객 지원 연락: 지원 포털을 통해 전용 지원팀에 문의해 주십시오.

2. RMA 번호 받기: 당사의 전문 지원팀이 절차를 안내하고 반품 승인 번호(RMA)를 제공해 드립니다.

3. 제품 발송: 제품을 원래 포장에 신중하게 재포장하고, 제공된 RMA 번호를 배송 라벨에 명확히 부착하십시오. 안심을 위해 추적 가능한 배송 서비스를 이용하는 것을 권장합니다.

반품 비용 및 수수료

• 원래 배송비: 잘못된 상품 배송과 같은 당사의 실수로 인한 반품이 아닌 한, 원래 배송비는 환불되지 않습니다. 이러한 경우에는 원래 배송비를 당사가 부담합니다.

• 반품 배송비: 당사는 제품에 대해 책임을 지지만, 반품 배송비는 당사의 실수로 인한 반품이 아닌 한 고객이 부담해야 합니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

• 관세 및 세금: 미국, 영국, 유럽 연합, 호주, 일본, 캐나다를 포함한 지정 지역 외에서 반품하는 경우 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다.

• 비배송 지역에 대한 애프터서비스 조건: 귀하가 위치한 지역이 Pimax.com 배송 서비스를 제공하지 않으므로, 다음 조건이 애프터서비스 요청에 적용됩니다: 제품을 국가 또는 지역 간에 반품하려는 경우, 배송비 및 해당 세금을 부담하셔야 합니다. 이 비용은 물류 회사 및 세관 당국에서 부과합니다. 주문이 환불 절차에 들어가면 Pimax는 이 비용을 환급해 드리지 않습니다.

   

예외 및 고려사항

저희는 반품 정책의 투명성과 명확성을 위해 다음과 같은 예외 사항과 유의사항을 안내해 드립니다:

1. 보증 청구: 제품에 기술적 문제가 발생한 경우, 저희의 포괄적인 보증 정책에 따라 보장받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 보증 문서를 참조해 주세요.

2. 기간 제한: 반품 절차를 원활히 하기 위해 배송 후 10일 이내에 반품 요청을 해 주시기 바랍니다. 이는 고객님께 신속하고 효율적인 지원을 제공하기 위함입니다.

3. 부분 환불: 상품이 원래 상태로 반품되지 않은 경우 일부 환불만 가능할 수 있습니다. 이 점에 대해 양해와 협조 부탁드립니다.

불량 또는 손상된 상품의 경우:

1. 불량 또는 손상된 상품을 받으신 경우, 10일 이내에 고객 서비스팀에 연락하셔서 전액 환불을 위한 반품 절차를 시작해 주세요.

2. 평가 과정을 원활히 하기 위해 사진/동영상과 문제 설명을 제공해 주시기 바랍니다.

잘못된 상품 또는 호환 불가 상품의 경우:

1. 잘못 받았거나 호환되지 않는 상품을 받으신 경우, 10일 이내에 고객 서비스팀에 연락하셔서 교환 또는 환불을 요청해 주세요.

2. 문제 해결을 신속히 도와드리기 위해 사진/동영상과 문제에 대한 자세한 설명을 제공해 주세요.

환불

반품된 상품을 받고 상태를 확인한 후, 7-14 영업일 내에 원래 결제 수단으로 전액 환불을 신속히 처리해 드립니다.

교환 정책

저희는 고객님의 제품 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품을 받으신 후 30일 이내에 다음 조건에 해당하는 경우 교환을 요청하실 수 있습니다:

• 운송 중 손상(물류 회사의 손상 증명서 필요)

• 제품 설명과 현저히 다른 경우

• 제조 결함

원활한 처리를 위해 두 가지 옵션을 제공합니다:

1. 일반 RMA 절차:

   1. 제품을 저희에게 반품해 주시면 됩니다.

   2. 반품이 확인되면 새 제품을 보내드립니다.

2. 핫스왑(신속 교환):

   1. 새 제품에 대해 70% 보증금을 선결제하시면 신속 교환 서비스를 이용하실 수 있습니다.

   2. 새 제품을 받으신 후 기존 제품을 반품해 주세요.

   3. 반품 확인 후, 보증금을 환불해 드리겠습니다.

이 정보가 고객님의 만족을 위한 저희의 노력을 확신시켜 드리길 바랍니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요. 저희는 모든 과정에서 고객님을 도와드릴 준비가 되어 있습니다.