運送保障常見問題

運費保障涵蓋哪些項目？

・運輸途中的遺失和損壞

・竊盜／門廊盜竊

・快遞誤送

・因延遲提供美金5元補償

・免費退貨

運費保障是否涵蓋運費？

否。運費保障服務費報價時無法得知消費者的運費或稅金，因此我們的服務費計算僅基於商品訂單金額。因此，Xcotton 可承擔的最高賠償金額限於商品購買價格，不包含任何運費、稅金或訂單中所列的 Xcotton 服務費。範例如下：

部分遺失貨件如何處理？

Xcotton 將評估案件是否符合部分損失標準。如確認：
服務費報價不含運費及稅金，因此賠償不涵蓋這些費用。
賠償不包含運費保障費用。
顯示的 $58.43 金額為此訂單最高可賠償金額。
1) 單筆訂單多包裹：Xcotton 將與商家協調確認受影響包裹中商品的價值；
2) 單筆訂單單一包裹：Xcotton 將與商家交叉核對系統記錄的遺失商品數量以驗證。
此類情況通常以重新寄送方式進行賠償。Xcotton 將報銷商家遺失商品的顯示訂單金額及相關運費。

消費者收到損壞商品時應如何處理？

對於損壞索賠，消費者必須提交相關證明文件，Xcotton 將判定責任歸屬。
評估流程如下：
1) 對於不影響功能的小損傷（例如刮痕）：將提供部分現金賠償。
2) 對於零件損壞，Xcotton 將要求消費者在使用手冊的產品圖示上標示具體損壞零件，接著我們會與商家確認替換零件的可用性及相應的重新寄送費用。商家確認並寄出零件後，必須提供追蹤號碼，Xcotton 將報銷商家的更換零件費用及重新寄送費用。
3) 對於結構性全損，Xcotton 將先建議以重新寄送作為對消費者的賠償。經消費者確認後，Xcotton 將與商家安排重新寄送。出貨時，商家必須提供追蹤號碼及以美元計價的付款資訊，Xcotton 將依折扣後訂單金額賠償商家。如消費者堅持現金賠償，Xcotton 將直接賠償消費者。
4) 對於退回或需退回給寄件人的損壞商品，退貨後，商家應進行開箱檢查：
A. 對於可在更換零件後補貨的商品，Xcotton 將負擔退貨運費及更換零件費用，總賠償金額不超過折扣後訂單金額；
B. 對於無法補貨的商品，Xcotton 將負擔退貨運費及產品成本扣除回收價值，總補償金額不超過折扣後的訂單金額。

如何處理遺失物品案件？

對於遺失物品，Xcotton 將首先建議以重新出貨作為對消費者的補償。經消費者確認後，Xcotton 將與商家安排重新出貨。出貨時，商家必須提供追蹤號碼及以美元計價的付款資訊，Xcotton 將根據折扣後的訂單金額補償商家。如消費者堅持現金補償，Xcotton 將直接補償消費者。

哪些情況不予保障？

以下情況不在運費保護範圍內：
1) 戰爭、內戰、革命、叛亂、暴動或由此引起的內亂，或任何交戰國的敵對行為。
2) 捕獲、扣押、逮捕、限制或拘留（不包括海盜行為）及其後果或任何嘗試。
3) 廢棄的地雷、魚雷、炸彈或其他廢棄的戰爭武器；
4) 罷工者、被鎖定的工人或參與勞工糾紛、暴動或因罷工、鎖定、勞工糾紛、暴動或騷亂引起的民事騷亂的人士。
5) 由任何恐怖分子或出於政治動機行事的人所造成。
6) 結帳時輸入錯誤或不完整地址；
7) 未出貨包裹：追蹤狀態如「出貨前」、「標籤已建立」或「已收到出貨資訊」；
8) 貨物被相關執法或政府機關扣押或沒收；
9) 收件人拒收或因其他原因退回寄件人：除非因損壞（需提供損壞照片作為證明）；
10) 錯誤商品：錯誤的商品、顏色、款式或尺寸；
11) 出貨前發生的產品問題：（例如生鏽、氧化但無明顯水漬，或產品本身缺陷）。

Xcotton 如何補償消費者？

1) 退款：商家將商品全額退款至原付款方式，Xcotton 稍後支付給商家；
2) 商店禮品卡/代金券：Xcotton 可透過電子郵件提供商店禮品卡/代金券，並稍後支付給商家；
3) 直接存款：Xcotton 將直接將款項轉入消費者指定的帳戶。

運費保護取消政策。

1) 出貨前：請聯絡商家以獲得全額退款。
2) 出貨後：運費保護費用不予退還。

索賠處理的時間表是什麼？

Xcotton 索賠回應時間表：
a. 對索賠的初步回應將於24小時內完成。
b. 若文件齊全，付款或重新訂購將於2個工作天內處理。