退貨與退款

退貨政策 更新 適用於 Crystal Super 光學引擎 - 2026/1/22

為讓客戶親自體驗 Pimax Crystal Super 光學引擎帶來的視覺升級，我們提供7天試用期（自交貨日起計算）。若試用後產品不符合您的期望，您可申請退貨。為確保此服務的可持續性，請仔細閱讀以下退貨條款：
  1. 試用期（7天）
    1. 退貨申請必須在您收到產品後7個日曆日內提交（以物流記錄的送達日期為準）。
    2. 超過7天試用期後提交的退貨申請將不被接受（品質問題除外，品質問題依標準保固政策處理）。
  2. 相關費用（重要）
由於光學模組屬於高精密精密 光學元件的往返運送和檢查涉及重大成本。非品質原因退貨將產生以下費用：
    1. 10% 補貨費：將從退款中扣除製造商建議零售價（MSRP）的10%作為補貨及檢查費用。
    2. 運費：
      • 退貨運費：由您（客戶）承擔。我們建議使用有保險的安全運輸服務。
      • 原始出貨運費：訂單出貨時支付的初始運費不予退還。
  1. 退貨商品狀況
符合退貨資格的產品必須符合以下條件：
    1. 產品本身無人為損壞、刮傷或 拆卸.
    2. 所有原始包裝、配件、手冊及任何贈品必須完整且狀況良好。
    3. 若我們的技術部門在檢查時發現物理損壞或鏡片刮傷，我們保留拒絕退貨或增加扣款比例的權利。
  1. 適用範圍
條款和條件適用於以下 Crystal Super 光學引擎：QLED 50 PPD，QLED 57 PPD，超寬視角，及 8K Micro-OLED。

退貨政策 更新 適用於 Pimax 頭戴裝置

Pimax 擁有業界最靈活的試用政策之一，搭配 Pimax Prime。您可以支付部分頭戴裝置價格，並獲得該頭戴裝置試用14天，然後決定是否保留或退回。我們認為這對 VR 非常重要，因為每個人的體驗都是主觀的，且取決於頭型和眼睛位置。

我們正在更新退貨政策，自此開始 2025年5月6日. O在此日期之前下的訂單將遵循之前的政策。

每台新購買的 Pimax Crystal Light/ Crystal Super/ Dream Air 均享有14 天退貨保證。檢查完成後，退款將於3–5 個工作天內退回原付款方式。
  • 如果退貨原因非產品品質問題，退貨運費將由買方承擔。
  • 您可以選擇購買「退貨運費保障」服務，以免除退貨運費。

退回的產品將進行工廠標準檢查，且不會再次以全新商品銷售。

退貨運費保障價格：美金 9.90 元（不含稅）

重要說明

  • 此服務僅對在官方 Pimax 網站下單的訂單有效。
  • 此服務不適用於第三方平台訂單或商業購買。
  • 退貨運費保障為一次性使用服務，且購買後不予退還。

補貨費政策

為確保每位顧客收到狀況完美的產品，所有退回商品將進行工廠級檢查和處理。根據退回產品的狀況，可能會收取最高達15%的補貨費。此費用將在檢查後從退款總額中扣除。如果產品嚴重損壞或缺少關鍵零件，退貨將被拒絕。
退貨運費保障價格僅涵蓋運費。如果您退回損壞的產品，我們仍會從退款中扣除補貨費。
產品狀況 評估說明 補貨費
輕微使用痕跡 產品表面有輕微指紋或擦痕；包裝完整，所有配件齊全 0（全額退款）
明顯使用痕跡 頭戴裝置有明顯刮痕、損壞或缺少配件 產品價格的 10%–15%
嚴重損壞或不完整 產品嚴重損壞或缺少關鍵零件（例如鏡片、DP 線等） 不接受退貨

不符合退貨資格的處理

如果退回的產品被發現嚴重損壞或缺少關鍵零件，因此不符合退貨資格，我們將：
  1. 暫停退款，並通過電子郵件通知您檢查結果及具體原因。
  2. 提供以下解析度選項：
    1. 原狀取回產品：若您希望取回現狀商品，我們將協助重新寄送；運費由您負擔。
    2. 進行售後服務：若不接受退貨，我們仍可透過Pimax售後支援團隊提供維修或零件更換協助，服務費用將另行報價。

我們將從電子郵件通知日期起等待您14個日曆天的回覆。如在此期間未收到您的決定，我們將繼續安全保管產品，並依您後續確認進行後續處理。



退貨

*Crystal Light、Crystal Super及Dream Air 14天免費退貨政策

自2024年11月21日起，我們提供14天免費退貨政策。此日期前下單的訂單將依照先前退貨政策執行。

資格：

  • 退貨申請必須在交貨後14天內提出。

  • 產品必須以原始狀態退回，包括所有包裝、配件及文件。

流程：

  1. 請在Pimax網站提交工單申請退貨授權。

  2. 我們將免費提供您退貨說明及運送標籤。

  3. 請妥善包裝產品，並使用提供的標籤退回。

費用與收費： 退回Crystal Light、Crystal Super及Dream Air完全免費。您不會產生任何運費或產品重新上架費用。大多數國家，我們的客服團隊會提供退貨標籤。在無法提供退貨標籤的國家，請先自行負擔退貨運費，Pimax將會報銷您的退貨費用。

頭戴裝置退回時，綁定於該頭戴裝置的Pimax Prime費用可以退嗎？

只要頭戴裝置符合退貨條件，與該頭戴裝置相關的已付Prime費用也可申請退款。退款完成後，頭戴裝置將恢復至啟用前狀態。

條件：頭戴裝置的退款申請已獲批准。

申請方式：向Pimax客服團隊提交申請。

退款方式：將退回至原付款方式。

Prime會影響我的退貨政策嗎？

不行。退貨政策依據您的購買通路及當地法律規定。


一般退貨政策

退貨資格

我們致力於確保您對退貨政策的滿意，以下是詳細說明：

  • 大多數直接從Pimax購買且未開封的新商品，可於交貨後10個日曆日內退貨。

  • 欲申請退款，商品必須保持原始且無損狀態，並附上所有手冊、配件及保固卡。

  • 請注意，若商品有磨損、使用痕跡或損壞，可能無法獲得全額退款。

啟動退貨流程

  1. 聯絡客服：請透過我們的客服入口聯繫專屬客服團隊。

  2. 取得RMA號碼：我們專業的客服團隊將協助您完成流程並提供退貨授權號碼（RMA）。

  3. 寄回商品：請將商品妥善包裝於原包裝內，並在運送標籤上明顯貼上提供的RMA號碼。為保障安全，建議使用可追蹤的運送服務。

退貨費用與費用

  • 原始運費：除非退貨是因我們錯誤（例如寄錯商品），否則原始運費不予退還。在此情況下，我們將承擔原始運費。

  • 退貨運費：雖然我們對產品品質有信心，但除非因我們錯誤導致退貨，否則退貨運費由顧客自行負擔。感謝您的理解。

  • 關稅與稅費：若您從指定區域外退貨，包括美國、英國、歐盟、澳洲、日本及加拿大，可能需支付關稅與稅費。

  • 非配送區域售後條款： 若您位於以下區域 Pimax.com 不提供配送服務，以下條款適用於您的售後申請： 若您希望跨國或跨區退貨，需自行負擔運費及任何適用稅費。這些費用由物流公司及海關機關收取。若您的訂單進入退款流程，Pimax無法為您報銷這些費用。

     

不可退貨商品

  • 不可重複使用的配件
  • 禮品卡
  • 可下載軟體產品

例外與注意事項

我們希望退貨政策透明明確，以下是一些重要的例外與注意事項：

  1. 保固申請：若產品出現技術問題，請放心，可能涵蓋在我們的全面保固政策內。詳情請參閱保固文件。

  2. 時限：為加快退貨流程，請於收到商品10天內提出退貨申請，以便我們及時協助。

  3. 部分退款：若商品未以原狀退回，我們保留發放部分退款的權利。感謝您的理解與配合。

針對有缺陷或損壞商品：

  1. 若收到有缺陷或損壞商品，請於10天內聯繫客服申請退貨並全額退款。

  2. 請提供照片/影片及問題描述，以便我們評估。

針對錯誤或不相容商品：

  1. 若您收到錯誤或不相容的商品，請於10天內聯繫客服申請更換或退款。

  2. 為協助我們迅速解決問題，請提供照片/影片及詳細問題描述。

 

退款

收到退回商品並確認狀況後，我們將在7-14個工作天內，迅速將全額退款退回原付款方式。

 

換貨政策

我們致力於確保您對產品滿意。如果您在收到產品30天內發現符合以下任一條件，可申請換貨：

  • 運輸途中損壞（需提供物流公司損壞證明）

  • 與產品描述有重大差異

  • 製造缺陷

我們提供兩種選擇，確保流程順暢：

  1. 一般RMA流程：

    1. 只需將產品退還給我們。

    2. 一旦確認退貨，您將收到新產品。

  2. 熱插拔（加速更換）：

    1. 選擇加速更換服務，需先支付新產品70%的訂金。

    2. 收到新產品後，請退回舊產品。

    3. 收到退貨後，我們將退還您的訂金。

 

我們希望這些資訊能讓您放心，我們致力於您的滿意度。如果您有任何進一步的問題或疑慮，請隨時與我們聯繫。我們將全程協助您。

 

開始退貨或退款流程

請向我們的客戶服務團隊提交工單以退貨或取消訂單。

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