在Pimax，我們一直致力於更多創新、更高解析度、更廣視野和更高刷新率。我們非常專注於頭戴裝置。但我們也意識到，從使用者角度來看，硬體、軟體和客戶服務並無分別；這都是同一產品的一部分。因此，我們大幅提升了客戶服務，並希望與您分享。
首先，較小的團隊。我們沒有一個處理所有事務的客戶服務團隊，而是將團隊分成四個較小的團隊：
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售前
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售後
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技術
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物流
這樣的好處是相關員工在該領域擁有更好的專業知識。團隊擁有更多自主權，能更快地處理申請。
我們現在可以在一個工作日內回覆任何問題。但！為了確保回覆真正有用，我們現在追蹤解決一張工單需要多少封電子郵件。我們的目標是在三封郵件內解決工單，理想狀況是一封內解決。這是首次聯絡解決率（First Contact Resolution）KPI。
其次，我們有更清晰的指引，對客戶更有利。我們可以閱讀更新的保固頁面，但舉幾個例子：
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如果在試用期內提到問題，我們會凍結試用時間直到問題解決。如果需要寄送新零件，退貨期限將從零件到達日起延長7天。
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保固類似。如果在保固期間提到問題，但因為除錯和嘗試排除故障而延長了時間，超出保固期，仍然會在保固範圍內。（換句話說，保固時間會凍結。）
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對於維修或替換的產品及配件，提供 90 天保固，除非原始保固期超過 90 天。
第三，我們備有替換頭戴裝置，專門用於售後服務，不能用於銷售。
第四！我們原本有兩套 CRM 系統，現在已經整合，讓出貨資料對用戶更精確。你現在可以在 Pimax.com 儀表板上準確看到你的頭戴裝置訂單位置。
第五，我們透過多個步驟提升了品質管控，包括使用新的高端專業光學設備來測試鏡片形狀和玻璃材質。
基於以上所有，我們很高興地分享，我們已經清理完積壓案件，現在能夠：
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技術支援、物流或訂單相關案件會在一個工作天內處理。
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能在兩封郵件內解決的案件數量已超過 50%。
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升級處理的案件減少了 70%。
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退貨維修率已降低，低於 1%。
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現在有 92% 的工單獲得正面評價。
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我們在全球各地都備有倉庫，因此 Crystal Light 的出貨時間確實是在 3 到 5 天內。
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我們也保留了專門的替換庫存。
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退款會在 3 到 5 天內支付。
我們對這次的改進感到滿意，也希望你同樣如此。我們可以進一步提升服務，並且需要在未來維持這個水準，打造我們認為是世界上最好的 VR 頭戴裝置。
我們正踏上一段前所未有的旅程——與你一同前行。我們希望能得到你的支持。Pimax 需要你。
