نعم، يمكنك ذلك.

يأتي Crystal Light مع سياسة استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على شروط الإرجاع واسترداد الأموال

إذا كانت لديك أي أسئلة بعد الشراء، فما عليك سوى إرسال تذكرة دعم عبر مركز دعم Pimax. سنعمل معك حتى تُحل مشكلتك بما يرضيك. يُرجى ملاحظة أن الدردشة المباشرة على موقعنا مخصصة بشكل أساسي للاستفسارات المتعلقة بالطلبات. وللحصول على دعم ما بعد البيع، سيؤدي التواصل مباشرةً مع فريق الدعم لدينا إلى الحصول على رد أسرع.

ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (UTC+8). بعد إرسال تذكرة، يمكنك توقّع تلقي رد خلال يوم إلى يومي عمل. وبحسب استفسارك، قد تُحال التذكرة إلى فرق مختلفة، مثل فريق توصيل الطلبات أو الدعم الفني أو خدمة ما بعد البيع لمعالجة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال، لذلك قد تختلف أوقات الرد قليلًا بين الفرق.

نعم، بمجرد تأكيد الإرجاع، يُرجى إعادة المنتج خلال 7 أيام. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت، فأبلغ وكيلنا عبر تذكرة الدعم الخاصة بك، ويمكننا تحديد موعد إرجاع جديد. إذا لم تُرسل المنتج خلال الإطار الزمني المتفق عليه ولم تطلب تمديدًا، فقد تفوّت مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا.

نعم، بمجرد وصول منتجك إلى مركز الإرجاع المحلي لدينا، سيستغرق التحقق منه من يوم إلى 3 أيام عمل. بعد ذلك، سيؤكد أحد الموظفين الأمر معك عبر البريد الإلكتروني. ورغم أن تفاصيل خدمات ما بعد البيع لا تتم مزامنتها دائمًا تلقائيًا مع الموقع الإلكتروني، يمكنك بسهولة المتابعة عبر تذكرة الدعم الأصلية إذا لزم الأمر.

إذا كانت عملية الإرجاع جزءًا من إجراءات الضمان، وقد زوّدتك Pimax بملصق الإرجاع أو عوّضتك عن تكاليف الشحن، فنحن مسؤولون عن أي مشكلات. وبمجرد أن تؤكد شركة الشحن فقدان الشحنة، سيبدأ وكيلنا إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال يوم أو يومي عمل.

عادةً ما تُشحن البدائل خلال 5-7 أيام. قد يختلف توفر المخزون حسب المنطقة، وسيؤكد لك وكيلك الجداول الزمنية المحددة لضمان التسليم بسلاسة.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 5 إلى 7 أيام. يُرجى ملاحظة أن المدة المصرفية قد تختلف بناءً على طريقة الدفع المستخدمة. سيُخطرك الوكيل بمجرد بدء عملية استرداد المبلغ، وسيقدم لك وقتًا تقديريًا لاستلامه. إذا حدث أي تأخير، فلا تتردد في المتابعة عبر تذكرة الدعم الخاصة بك.

في الوقت الحالي، لا يمكن تتبّع شحنات ما بعد البيع عبر الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، سنرسل إليك تفاصيل التتبّع من خلال تذكرة الدعم الخاصة بك خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ الشحن.

إذا كانت لديك أي مخاوف أو اقتراحات أثناء عملية الخدمة، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على complaint@pimax.com. يمكنك أيضًا تصعيد حالتك من خلال خيار "تصعيد" في تذكرة الدعم الخاصة بك. سيراجع فريق مخصص المشكلة خلال يوم إلى يومي عمل ويعمل على إيجاد حل لها، مع تقديم تحديثات عن التقدم مرتين أسبوعيًا، حتى تُحل الحالة بشكل مُرضٍ.